fbpx ความท้าทายของ “Data-Sceince” ผ่านมุมมองของ "คุณชิตพล มั่งพร้อม"

         คงปฏิเสธไมได้ว่าทุกวันนี้ การทำธุรกิจในโลกที่ข้อมูลมีความสำคัญในการดำเนินชีวิตอย่างมาก สำหรับการทำธุรกิจนั้น หากปราศจากข้อมูล คงเหมือนกับการหลับตาเดินในที่มืด หรือ ถ้าหากเรามีข้อมูล แต่ไม่มีเครื่องมือที่ถูกต้องที่จะนำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้ ก็คงไม่เกิดประโยชน์เช่นกัน

         วันนี้ทางทีมงาน Zanroo ได้มีโอกาสเก็บเกี่ยวประสบการณ์จากงานTech Supper Club” ซึ่งครั้งนี้ ได้จัดขึ้นเป็นครั้งที่

          ซึ่งจัดโดย True Digital Park และ ได้รับเกียรติเชิญ คุณ ชิตพล มั่งพร้อมประธานกรรมการบริหาร และ ผู้ก่อตั้ง บริษัท อินเตอร์เน็ต เบส บิซิเนส กรุ๊ป จำกัด (IBG) เข้าร่วมสนทนาในงานครั้งนี้ มาแชร์ให้ทางผู้ชมได้อ่านกันสั้นๆครับ

 

จากซ้ายไปขวา : คุณ Bernd Vindevogel, คุณ ชิตพล มั่งพร้อม, คุณ ชาริน พลภาณุมาศ และ คุณ วิโรจน์ จิรพัฒนกุล

 

เรามาเริ่มจากคำถามง่ายๆกันก่อนโดยการแนะนำตัวสั้นๆกันครับ

          ผมเป็นเจ้าของธรุกิจคนนึงครับ ไม่เคยอยู่ในบริษัทเทคโนโลยีมาก่อน และก็ไม่ใช่ Data-Scientist ด้วย แต่จริงๆบริษัทของผมก็ทำธรุกิจที่ต้องเกี่ยวกับข้องกับ Data-Scientist เยอะเลยแหละครับ บริษัทชื่อว่า Zanroo ให้บริการ Social Service โดยจะมี Social Listening, Social Monitoring, CRM และ Desk ครับ เราดูในเรื่องของการพูดถึงของคนบนโลก Social Network มีใครเคยรู้จักแสนรู้มาก่อนมั้ยครับ (หัวเราะ) จริงๆผมก็ไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับ Data-science ครับ (หัวเราะอีกครั้ง) แต่ผมรู้ว่า ผมจะเปลี่ยนความรู้เฉพาะทางเป็นธุรกิจยังไง

 

มีโอกาสใหม่ๆ หรือ ความท้าทาย ที่เกิดขึ้นจากการใช้ Data-Science บ้างไหม

          ผมว่าความท้า้ทายของการใช้ดาต้าในมุมมองของผม คิดว่ามันมีสองด้านครับ อย่างแรกที่ต้องเข้าใจก่อนว่า คนทั่วไปทุกวันนี้ ไม่เข้าใจว่า data คืออะไร? แล้วเราจะเปลี่ยน data เป็น insight ได้ยังไง? หรือ เราจะหารายได้จากมันได้อย่างไรบ้าง? นั่นคือปัญหาที่เกิดขึ้น นอกจากนั้น ในการที่จะเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นธุรกิจนั้น เราต้องการคนที่ mindset ตรงนี้เหมือนกับเรา! นั้นคือเหตุผลที่ปัญหาในบริษัทของผมนั้น เกิดขึ้นตรงที่ว่า Data Analyst ของผม ขาดความสามารถใน mindset ในเชิงธรุกิจให้ตรงตามที่ลูกค้าต้องการ นั่นคือสิ่งที่ท้าทายอย่างแรก สิ่งท้าทายต่อมาก็คือเรื่องข้อมูลที่เชื่อมต่อกันอย่างที่คุณ ตะ (วิโรจน์ จิรพัฒนกุล) กล่าวก็คือเรากระหายข้อมูลอยู่ตลอดเวลา

เพราะว่าโลกทุกวันนี้กำลังจะก้าวเข้าสู่ยุคที่เน้นประสบการณ์ของลูกค้า”(Customer’s Experiences)

หมดยุคแล้วกับคำว่า “Content is a King” แต่วันนี้ “Customer’s Experiences” ต่างหากที่จะเป็น King

Customer’s Experience จะมาแทนที่ Content is a King

 

           ผมเคยได้อ่านรีเสริชผ่านตามาว่า “70%ของประสบการณ์ผู้ใช้งานพบว่าพวกเขาเหล่านั้นซื้อสินค้าเพราะว่าได้รับการดูแลที่ดี

เราอาจจะลองเปรียบเทียบกับการที่ผู้ชายจีบผู้หญิง ถ้าผมใช้วิธี “content is a king” ผมต้องการจะจีบเธอ มันก็คงจะเป็นอารมณ์ประมาณว่าผมดีนะ” “ผมชอบนู่น” “ผมชอบนี่ถ้าพูดดี เธออาจจะชอบ แต่ถ้าพูดมากเกินไป ก็คงจะกลายเป็นน่ารำคาญ

             เทียบกับอีกคนนึง ที่ไม่พูดมาก แต่ดูแลกันเวลามีปัญหา และคอยเทคแคร์กัน ที่ผมจะสื่อก็คือว่า

             เราควรจะเน้นที่ “Customer’s Experiences” มากกว่า

            ทุกๆสิ่งที่เกิดบนโลกออนไลน์หลังจากวันนี้คือข้อมูลที่เกิดบนโลกดิจิตอล นั้นคือเหตุผลว่าเทรนของข้อมูลจะต้องมาแน่ๆ และความท้าทายนั้น ก็ตกไปอยู่ที่การเชื่อมต่อข้อมูลที่ผู้ให้บริการนั้น ยังไม่ค่อยให้ความสำคัญกับ “Open API” เท่าที่ควร

            นอกจากสิ่งที่ผมกล่าวมา อีกหนึ่งความท้าทายในการหาคนที่จะมาช่วยในงานหลังบ้าน (Developer) “ที่ดี” นั้นยาก มันไม่ได้จำกัดแค่ Data Analyst แต่ยังรวมไปถึง Front-End และ Back-End (ดูตำแหน่งที่เปิดรับสมัครของ Zanroo)  เพราะด้วยเรทเงินเดือนที่สูงขึ้นเรื่อยๆทุกปี นั้นคือความท้าทายที่บริษัทของเรา และหลายๆที่กำลังประสบปัญหาเดียวกันครับ

 

อ่านบทความเพิ่มเติม :

พลิกธุรกิจให้ดัง! เพียงฟังเสียงผู้บริโภคให้เป็น ด้วยตัวช่วยที่ดีอย่าง “Social Listening Tools”

6 วิธีมัดใจลูกค้ายุคไอทีให้อยู่หมัด ที่ได้มากคำว่า “กระแส” 

 

Follow us

https://www.facebook.com/zanroo/

https://www.instagram.com/zanroo_global

Request a demo.

See Zanroo in action.